Shipping & Returns / CGV & Retours


PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

 

Tous les éléments du site www.alpachura.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société Alpachura. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores, sans autorisation écrite de la société Alpachura.

Les photos présentes sur le site www.alpachura.com ont été réalisées par Romann WS Studio, Alban Verneret, Zoé Lerus et Sarah Desti. Les videos présentes ont été réalisées par Alban Verneret. Le logo et la charte graphique ont été réalisés par Steven Mitz et Michèle Randier.

 


ENVOI 


Alpachura s’engage à traiter chaque commande validée dans les 5 jours ouvrés. Des délais supplémentaires peuvent être imposés par la Poste ou autre service d’envoi quant à la livraison de ce dit produit.


Des coûts additionnels tels que les services de douane et T.V.A. peuvent être appliqués au Client lors de l'arrivée du colis dans son pays. La société Alpachura ne peut être tenue pour responsable.


 

PAIEMENT

 

Le paiement s'effectue auprès des serveurs bancaires sécurisés de Paypal et Stripe. Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard et American Express. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.alpachura.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. Le remboursement de votre commande s'effectuera par carte bancaire. Le compte bancaire utilisé par le Client pour l'achat inital du produit retourné sera ainsi crédité du montant du remboursement.



VALIDITÉ DES OFFRES

Les produits présentés sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de débit ou d'encaissement visant la commande d'un article indisponible, Alpachura s'engage à rembourser le Client dans un délai de 15 jours. Alpachura s'engage à prévenir par courrier électronique le Client qui aurait passé commande d'un article indisponible.



PRÉSENTATION DES PRODUITS


Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Chaque produit est realisé de façon artisanale et unique; il ne peut être associé contractuellement aux photos renseignées. Les photos représentant nos produits n'ont qu'une valeur indicative. 

Alpachura pourrait, du fait de ses fournisseurs, être amené à livrer au Client un article de composition légèrement différente de celle décrite mais en tout état de cause de qualité égale à l'article commandé.



FACTURE


La facture est adressée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Elle est établie conformément au tarif en vigueur au jour du passage de la commande. 

Si le pays de livraison ne fait pas partie de l'Union Européenne, des droits de douane seront à la charge du destinataire. Alpachura n'a aucun contrôle sur ces frais qui sont de l'entière responsabilité du Client. 


RETOUR


Si un article, ou plusieurs articles ne conviennent pas, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise, pour exercer le droit de rétractation de sa commande. Le cachet de la Poste ou la date du récépissé de mise à disposition constitue la date de départ de ce délai. Le retour ou l’annulation peut concerner la totalité ou une partie de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du Client et remboursés par le service de paiement sécurisé Paypal (si les produits ont été payés en intégralité avec votre compte Paypal). Le Client est dans son droit de refuser la réception du colis si le produit livré s’avère être endommagé.


Les échanges de produits ne sont pas possibles, uniquement les remboursements.

Les produits endommagés, salis, retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine, ne seront ni repris, ni remboursés.


Au delà du délai de 14 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni remboursées.

Les achats effectués sur notre e-boutique doivent être retournés dans un colis approprié à l’adresse suivante :


Société Alpachura, 31 rue des graviers, 92 200 Neuilly Sur Seine, France.


Pour tout commande passée via la plateforme sécurisée Paypal, les frais d’expédition de retour engagés par le Client peuvent être remboursés par ce dit service.

Ce service est uniquement valable pour les retours effectués par La Poste et pour les utilisateurs titulaires d’un compte PayPal français non suspendu et non restreint. 

Pour plus d’informations concernant votre remboursement Paypal, veuillez vous rendre sur l'adresse suivante: https://www.paypal.fr/ConditionsGeneralesfraisderetourrembourses 

Pour toute question au sujet d’un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: contact@alpachura.com.


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INTELLECTUAL PROPERTY


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The photos on www.alpachura.com were performed by Romann WS Studio and Alban Verneret. The videos were performed by Clara Desse and Alban Verneret. The logo and the graphic design were created by Steven Mitz and Michèle randier.


PRODUCT SHIPPING


Alpachura is committed to process every validated order within 5 working days. Additional time must be added in order for the shipping service to get the product delivered to the Client’s house. 


Additional costs can be applied to the Client due to duties and V.A.T. Alpachura can not be held responsible.



PAYMENT

 

Payment is made through Paypal and Stripe secured services.  We accept Visa, MasterCard and American Express. This implies that no banking information is transmitted to www.alpachura.com. Payment by credit card is perfectly secure; Your order will be recorded and confirmed upon acceptance of payment by the bank. The refund of your order will be made by credit card. The bank account used by the Client for the purchase of the returned product will be automatically re-credited with the refunded amount.



OFFERS VALIDITY 


The offers are exclusively for consumers with a shipping address in countries where Alpachura ensures delivery.

The products presented on the site are limited editions. In case of the Client orders a sold out item, Alpachura will refund the Client within 15 days. Alpachura is committed to inform by email the Customer who has ordered a Sold Out item.



PRODUCTS PRESENTATION


The products for sale are described and presented with the greatest possible accuracy. Each product is handcrafted and unique; it can not be contractually associated to the presented pictures. The pictures representing our products are only indicative.

Due to its suppliers, Alpachura could be required to deliver to the customer a slightly different product with equal quality.



INVOICE


The invoice is sent to the email address specified in the order. 

If the country of delivery is not part of the European Union, potential customs duties are due by the Client.  Alpachura has no control and no responsability over these charges. 



RETURNS


If an item or multiple items are not suitable, the Customer has a period of 14 days from the date of delivery of the goods, to exercise the right of refund of the order. 

The date mentioned on the invoice is the one that will be taken into account as the reference date. The refund may relate to all or part of the order.

Return shipping costs are due by the Customer. Paypal offers to reimburse the return shipping costs (if the goods have been fully paid with your Paypal account). 


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Product exchanges are not possible, only refunds are accepted.

Damaged, soiled or incomplete product without their original packaging will not be accepted nor refunded.


Beyond the period of 14 days from the date of delivery, the goods will not be refunded.

Purchases made on our online store must be returned in a suitable package to the following address:


Alpachura Enterprise, 31 rue des graviers, 92 200 Neuilly Sur Seine, France.


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